中國旅游集團多項措施保障游客安全 領隊境外運回物資超50萬件

人民網北京2月4日電 (記者劉佳)近日,受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,中國旅游集團旅行服務有限公司旗下旅行社企業為了游客人身安全,第一時間停止國內和出境組團業務。在境外的導游領隊協助各方渠道,運送醫療物資總計已超50萬件。

據了解,漢莎航空、法荷航、英國航空、奧地利航空、瑞士航空、英國航空以及美聯航、美國航空、加拿大航空、以色列航空、北歐航空、芬蘭航空等十余家境外航空公司陸續宣布停飛部分中國航線或削減航班量。為保證已經在境外的團隊游客人身安全,公司旗下各地國旅、中旅、港中旅等相關企業緊急啟動應急預案,保障在途游客的順利回國。一旦發生境外客人因航班停飛發生滯留現象,通過旗下商旅航服公司對團體回程機票的簽轉安排與相關航空公司進行溝通和交涉,一方面委托領隊安撫游客情緒,帶領游客繼續在當地游覽觀光,另一方面協調地接社增加預定臨時行程的用車、餐食和住宿,確保游客得到充足休息,由此產生的費用由公司統一承擔。同時也做好在途游客的健康防護工作,全面排查導游領隊及游客健康狀況,要求境外領隊做好對在途旅游團隊游客的安撫和安全提示,提醒游客加強自我防范,勤洗手,在人流密集的場所參觀游覽時戴口罩,配合機場、碼頭、車站等公共交通樞紐的安全健康檢查。

另外,公司旗下在境外的導游領隊也自發行動起來,用自身的優勢和專業,帶領團隊游客一起積極協助各方渠道的醫療物資運送。目前,經多名境外領隊協助運輸回國的包括醫療口罩、防護服、醫用手套、護目鏡在內的醫療物資總計已超50萬件。

當武漢各醫院紛紛發布防護用品緊缺的求助消息后,中國國旅武漢公司的員工立即行動,領隊們自發組建了“支援武漢”的微信群,不少正在境外帶團的領隊在當地盡可能地購買口罩帶回武漢,捐給一線。期間,公司總經理陶頎與“愛在越南公益行”組織及口罩生產廠家多次協商后,連夜加班生產,于2月2日,將6萬余只口罩運送至同濟醫院、武漢市中心醫院、湖大社區、硚口區抗疫一線等急缺口罩的地方。

拱北口岸中旅在得知疫情之后,積極聯系峴港當地合作商以及峴港朋友,短短兩天內,購置了60000多只醫用口罩和4000多只醫用手套,并連夜打包成25個紙箱,寄送至武漢長動醫院、武漢大學人民醫院、廣州醫科大學附屬第一醫院、中山人民醫院、深圳市第二人民醫院等醫院及一些機構,并分別向珠海中大五院、珠海中西醫結合醫院、珠海邊檢總站等進行了捐贈。

除此之外,身在泰國帶團的中國國旅(廣東潮州)旅行社有限公司領隊黃沛香在了解到有物資要寄回武漢的消息后,第一時間主動聯系泰國的“曼谷武漢宜都商會”,并表示愿意將滯留物資帶回國內。但由于托運行李有限制,黃沛香一邊與團友溝通,并聯合另一個潮州旅行團一起整理打包45大箱物資,將7萬個口罩、250套防護服帶回國內,并積極向汕頭潮汕機場海關反映情況,成功使物資綠色通道快速驗放,保障該批物資“零延時”通關。

赤子之心、熱血鑄就,像黃沛香這樣的領隊是全國旅游從業人員愛國情中的一個縮影。即便是行業寒冬,但每個人都希望盡自己微薄之力,激勵和溫暖所有奮戰在各個防疫戰線上的人心。

責編:何嫻珺